Al crear una cuenta, crear un perfil de interconsultor o usar la Plataforma aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y, si ingresas datos de pacientes, el Acuerdo de Tratamiento de Datos incluido al final de este documento.
1. El servicio
TuInterconsulta (la "Plataforma") es una herramienta digital para que profesionales de la salud, clínicas y centros de salud emitan, envíen, reciban y respondan interconsultas y derivaciones clínicas, gestionen su red privada de interconsultores, publiquen un perfil profesional y se comuniquen entre colegas.
La Plataforma es un medio de comunicación y organización clínica. No presta servicios de salud, no emite diagnósticos ni indicaciones y no sustituye el juicio clínico de los profesionales que la utilizan. La responsabilidad por el contenido clínico, la pertinencia de una derivación, la respuesta a una interconsulta y la atención del paciente corresponde exclusivamente a los profesionales y establecimientos que la usan.
2. Cuentas, verificación y planes
- Para crear una cuenta debes ser un profesional de la salud habilitado, o representar a una clínica o centro de salud, y entregar información veraz, incluido tu registro profesional y el documento de acreditación que se solicite.
- Las cuentas nuevas quedan pendientes de aprobación. TuInterconsulta puede pedir antecedentes adicionales, aprobar, rechazar o suspender cuentas cuya información no pueda verificarse o que infrinjan estos Términos.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Debes avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Los planes, sus prestaciones y precios se describen en Planes. Elegir un plan inicia una solicitud de cuenta; no se solicita tarjeta ni se genera un contrato de pago hasta que se acuerde expresamente una suscripción. La promoción de lanzamiento otorga acceso completo por 6 meses desde el registro; al terminar, la cuenta continúa en el plan Gratis (recepción ilimitada) con opción de suscribir un plan pagado.
- Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@tuinterconsulta.com. Antes del cierre podrás exportar tu información; después aplican los plazos de conservación de la Política de Privacidad.
3. Receptores sin cuenta
Un profesional puede recibir una interconsulta sin tener cuenta, mediante un enlace enviado a su correo con vigencia de 48 horas. Al abrirlo acepta tratar la información recibida bajo secreto profesional y usarla exclusivamente para atender la interconsulta. Pasado el plazo, puede recuperar la interconsulta durante 1 mes creando una cuenta gratuita con el mismo correo. El enlace es personal: no debe reenviarse.
4. Uso aceptable
- Usar la Plataforma solo para fines clínicos y profesionales lícitos, con datos de pacientes que estés autorizado a tratar en el marco de su atención de salud.
- No publicar en SocialMed, mensajes, perfiles ni micrositios datos que permitan identificar a un paciente; los casos clínicos deben compartirse anonimizados.
- No suplantar a otras personas, no crear perfiles falsos, no publicar información profesional inexacta y no usar la Plataforma para publicidad engañosa o spam.
- No intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar medidas de seguridad, extraer datos del directorio de forma automatizada ni sobrecargar el servicio.
- Respetar la propiedad intelectual de terceros en todo contenido que subas o publiques.
TuInterconsulta puede retirar contenido, suspender funciones o cerrar cuentas que infrinjan estas reglas, con aviso salvo urgencia.
5. Contenido, perfiles y directorio
Conservas la titularidad del contenido que subes. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, transmitirlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestar el servicio. Al activar la publicación de tu perfil o la indexación de tu micrositio, autorizas su exhibición pública en los términos que elijas; puedes revocarlo cuando quieras desde "Mi perfil". TuInterconsulta puede ocultar perfiles no verificados o que contengan información inexacta.
6. Disponibilidad, cambios y soporte
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos modificar, mejorar o discontinuar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante. El soporte se presta a través de contacto@tuinterconsulta.com.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, TuInterconsulta no responde por decisiones clínicas adoptadas por los usuarios, por la veracidad de la información ingresada por ellos, por la conducta de terceros ni por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
8. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda. Contacto: contacto@tuinterconsulta.com.
9. Acuerdo de Tratamiento de Datos (anexo)
Este anexo regula el tratamiento que TuInterconsulta realiza, como encargado, de los datos personales de pacientes que la clínica o profesional usuario (el Responsable) ingresa en la Plataforma. Forma parte integrante de los Términos y se acepta junto con ellos al crear la cuenta.
9.1 Objeto, naturaleza y finalidad
El Responsable encarga a TuInterconsulta el tratamiento de datos de identificación y de salud de sus pacientes con la única finalidad de emitir, transmitir, recibir, responder, almacenar y documentar interconsultas y derivaciones clínicas, incluidas la generación de la copia para el paciente y las notificaciones por correo asociadas. Los datos de salud son datos sensibles y se tratan bajo secreto profesional.
9.2 Obligaciones de TuInterconsulta (encargado)
- Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, que se expresan a través del uso de las funciones de la Plataforma, y no para fines propios.
- Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos estén sujetas a deber de confidencialidad.
- Adoptar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas al riesgo (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por clínica, contraseñas cifradas, enlaces con vigencia limitada, registros de seguridad).
- No subcontratar el tratamiento sin informarlo. Los subencargados actuales (infraestructura, base de datos y correo transaccional) se detallan en la Política de Privacidad; TuInterconsulta les impone obligaciones equivalentes y responde ante el Responsable por su cumplimiento. Los cambios de subencargados se informarán con antelación razonable.
- Asistir al Responsable, en la medida de lo posible y a través de las funciones de la Plataforma, para atender el ejercicio de derechos de los pacientes (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo).
- Notificar al Responsable, sin dilación indebida tras tomar conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos encargados, con la información disponible para que el Responsable cumpla sus deberes de reporte y comunicación.
- Al término de la relación, y a elección del Responsable, devolver (mediante exportación) o suprimir los datos, salvo que una obligación legal exija su conservación.
- Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
9.3 Obligaciones del Responsable
- Ser el prestador o profesional de salud que atiende al paciente y contar con la base de licitud para tratar sus datos (relación asistencial, secreto profesional y, cuando la ley lo exija, consentimiento del paciente o de su representante).
- Informar a sus pacientes sobre el uso de la Plataforma para interconsultas conforme a su propia política de privacidad y a la Ley 20.584.
- Ingresar solo los datos necesarios para la finalidad de la interconsulta y designar receptores pertinentes.
- Atender directamente las solicitudes de derechos de sus pacientes, contando con la asistencia de la Plataforma.
- Cumplir sus propios deberes de conservación de ficha clínica y de reporte de vulneraciones ante la autoridad y los titulares.
9.4 Transferencias internacionales, duración y vigencia
El Responsable autoriza el uso de los subencargados indicados, algunos ubicados fuera de Chile, con las garantías contractuales descritas en la Política de Privacidad. Este acuerdo rige mientras exista la cuenta del Responsable y hasta la supresión o devolución de los datos. Se interpretará conforme a la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719 y a los reglamentos que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.
Nota. Documento preparado en anticipación de la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2026). Será actualizado conforme a los reglamentos e instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales.